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工商银行白银分行七菲娱国际登陆项举措开展规

作者:admin    发布时间:2019-12-10 12:35     浏览次数 :

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  工商银行白银分行深入开展“学规定、用指南、抓整改、促达标”规范化服务提升活动,不断提升营业网点服务水平。

  一是学规定用指南,促进服务理念和服务水平大提升。菲娱国际娱乐代理强化对每个营业网点规范化服务指南学习培训,通过网点晨会要求每位员工树立“以客户为中心”、一切“为客户服务”的理念,不断提升服务质量,从细微之处入手,为客户提供全方位、多角度的服务,不断提高客户满意度。

  二是规范服务,落实好日常服务细节,为客户提供优质满意的服务。要求各网点要做好现场服务管理,发挥厅堂服务人员在客户引导、业务分流方面的重要作用,协调好服务现场,根据客户需求,主动宣传推介银行的新业务和特色服务、分流引导客户,有效缓解客户排队等候问题;工作人员要做到用语规范,态度和善,提高业务办理效率,严禁使用服务禁语和忌语行为,严禁出现冷服务。注重从营业环境、服务设施、职业形象、行为规范、语言规范、投诉处理等方面管理,提倡精湛的服务技能,提倡服务的标准化、规范化和精细化水平。

  三是强化网点抓好服务环境整治工作,努力营造服务环境整治氛围。严格按照“服务环境”的规范化要求,全面开展清理和整治工作,不留任何死角,确保网点内部及厅堂明亮、舒适、整洁有序,收到成效。按照日常维护工作提示以及规范化要求,做到宣传折页、宣传海报、办公物品、个人物品定点定位摆放;各种告示、温馨提示、操作指南张贴醒目位置,体现温馨和谐,美观美化,努力为客户营造了良好的服务环境,网点服务环境得到进一步改观。强化营业场所外围服务环境整治工作,加强服务环境巡查,禁止营业场所外面五米内随意摆放共享单车、机动车辆,做到地面无烟头纸屑,外墙无乱张贴、乱涂写等现象,确保服务环境始终保持良好的状态。

  四是强化网点服务现场日常管理,落实服务现场第一责任人工作职责。菲娱国际娱乐代理定时对厅堂服务环境进行巡视,菲娱国际娱乐代理及时清理地面遗弃物,清扫垃圾,始终保持服务环境的整洁,形成制度,持之以恒得到有效的贯彻落实,促进服务现场督查工作的制度化、常态化,提升网点服务工作的整体水平。网点负责人每日在晨会上要坚持总结点评上一个工作日的服务工作情况,提示当天需要注意的事项,落实服务细节,做到注重晨会效果,不走形式,服务工作有布置、有总结、有记录。

  五是强化自助设备维护。充分发挥自助设备使用效能,对ATM、网银自助机、查询缴费机等自助设备实行专人维护管理,日常营业期间大堂值班经理随时查看ATM出钞口、插卡处、键盘、标识等是否完好,确保服务窗口的机具无故障,提高柜员服务质量与效率。

  六是加大对窗口的服务工作的监督检查力度。对柜台服务质量与效率、营业环境、营业秩序、服务设施、柜面服务、员工的精神面貌与着装等进行现场检查与录像抽查相结合,将检查情况及时通报,严格考核,不断提升营业网点服务质量能力。

  七是强化客户投诉管理。要牢固树立客户至上、服务为本的经营理念,加强现场服务管理,明确网点负责人、大堂值班经理、前台柜员的投诉管理责任,积极开展优质服务提高员工业务技能,形成前中后台协调推动,确保客户投诉问题得到有效解决。

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